Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 2566k

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 2566k, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sách
2566k Quy định sử dụng dịch vụ tại 2566k
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính qua OTP.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Không ai ngoài bạn có thể truy cập số dư hoặc lịch sử nạp rút của tài khoản.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt sảnh trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Gửi yêu cầu xem hoặc cập nhật thông tin cá nhân qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi xác minh danh tính qua OTP trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào trên tài khoản.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Yêu cầu xóa tài khoản cần gửi bằng văn bản và sẽ được xử lý sau khi xác minh không còn số dư hoặc giao dịch đang chờ.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp ngay trong tài khoản — kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để được lưu hồ sơ — phù hợp cho khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị cập nhật thông tin cá nhân.

Hỗ trợ ví điện tử

Vấn đề liên quan đến MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money được xử lý riêng bởi bộ phận thanh toán nội địa, phối hợp xác minh trực tiếp với ví của bạn.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng gửi về khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ hỗ trợ trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Mỗi lần đăng nhập sau đó đồng nghĩa với việc bạn tiếp tục chấp nhận phiên bản điều khoản hiện hành.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, thông báo sẽ xuất hiện trong tài khoản của bạn. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải trên trang này.

Được. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ, xác minh danh tính qua OTP, và chúng tôi sẽ xử lý sau khi kiểm tra không còn số dư hoặc giao dịch đang chờ.

Giao dịch có thể bị tạm giữ nếu ví rút chưa khớp với tài khoản đăng ký, hoặc hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Liên hệ hỗ trợ để được xác minh và giải quyết nhanh.

Không. Quyền truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành.

Khiếu nại liên quan đến số dư hoặc lịch sử giao dịch cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh. Sau thời hạn này, chúng tôi có thể không thể tra soát đầy đủ.